لمن هذه الخدمة
مصممة لمرحلة نموكم — مركز اتصالات مُجهَّز ومُدار بالكامل
الفرق النامية
تريدون صندوق وارد واحدًا وملكية واضحة للمهام دون رسائل مفقودة.
قادة المبيعات والدعم
تحتاجون إلى توجيه المكالمات واتفاقيات مستوى الخدمة وتقارير مبسطة.
الداخلون الجدد إلى السوق
تحتاجون إلى أرقام محلية ومرسلين موثقين وإعداد سريع.
ما الذي تشمله الخدمة
نطاق عمل يمكنكم الاعتماد عليه — مركز اتصالات مُجهَّز ومُدار بالكامل
الأرقام والتوجيه
أرقام إماراتية ورد صوتي تفاعلي (IVR) وطوابير انتظار وساعات عمل.
صندوق وارد مشترك
البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل في مكان واحد مع إسناد المهام.
WhatsApp Business
توثيق الحساب والقوالب وصلاحيات المستخدمين.
البريد الإلكتروني والنطاقات
سجلات MX وSPF وDKIM وتعميم التواقيع.
قاعدة المعرفة
هيكل مركز المساعدة والتصنيفات والمقالات الأولى.
لوحات المتابعة
حجم الطلبات ووقت الاستجابة وعبء الفريق.
كيف تعمل الخدمة
من الخطة إلى التشغيل الفعلي
خمس خطوات واضحة تربط جميع القنوات وتحافظ على توافق المسؤولين.
تحديد النطاق ورسم المسارات
نحدد القنوات والفرق واتفاقيات مستوى الخدمة والتوجيه.
التوفير والتجهيز
نؤمّن الأرقام ونربط البريد الإلكتروني ونوثق المرسلين.
الضبط والإعداد
نبني الرد الصوتي التفاعلي وطوابير الانتظار والأدوار والردود الجاهزة.
التشغيل التجريبي
ننفذ إطلاقًا تجريبيًا ونعالج الثغرات وندرب المسؤولين.
الإطلاق الفعلي
نحوّل الحركة ونراقب الأداء ونحسّنه خلال الأسبوع الأول.
المستندات المطلوبة
ما نحتاجه لبدء العمل
قائمة القنوات
عناوين البريد الإلكتروني والنطاقات واحتياجات الهاتف وأدوات الدردشة.
الهيكل التنظيمي
الفرق والمسؤولون ومسارات التصعيد.
عناصر العلامة التجارية
الشعار وصيغة التوقيع وملاحظات الأسلوب.
صلاحيات الوصول
نظام DNS وإدارة مساحة العمل والأدوات الحالية.
الامتثال
قواعد تسجيل المكالمات والاحتفاظ بالبيانات.
الجداول الزمنية ومحددات التكلفة
مواعيد واضحة دون مفاجآت
المدة المعتادة
تدخل معظم المراكز حيز التشغيل خلال أسبوع إلى أسبوعين.
- الأرقام وDNS من يومين إلى أربعة أيام
- التشغيل التجريبي من ثلاثة إلى خمسة أيام
- التحويل الكامل خلال الأسبوع الثاني
محددات التكلفة
يرتبط حجم الجهد بعدد القنوات وتصميم التوجيه.
- عدد الفرق واتفاقيات مستوى الخدمة
- التكاملات وروبوتات المحادثة
- نطاق قاعدة المعرفة
ما الذي قد يطيل المدة
تنجم التأخيرات عن عمليات التوثيق ونظام DNS.
- موافقة WhatsApp
- انتشار النطاق
- أذونات مساحة العمل
ما الذي نغطيه
نطاق عمل يمكنكم الاعتماد عليه
إعداد القنوات
ربط الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وWhatsApp واختبارها.
التوجيه واتفاقيات مستوى الخدمة
تحديد طوابير الانتظار وساعات العمل والمستهدفات.
المحتوى والردود الجاهزة
القوالب والتواقيع والردود المحفوظة.
التقارير
لوحات متابعة لحجم الطلبات والاستجابة ومعدل الحل.
الأسئلة الشائعة
إجابات مباشرة عن الأسئلة الشائعة.
اجعلوا كل رسالة تصل إلى مكان واحد
هل أنت مستعد لبدء رحلة أعمالك في الإمارات؟
شاركونا قنواتكم وهيكل فريقكم، وسنجهز مركزًا منظمًا وقابلًا للتتبع.